展示会のアンケートが集まらないのは、なぜですか？
用紙を渡す前に、書きたくなる話をブースに置きます

ブースの受付に、アンケートの用紙とボールペンを並べておいた。ノベルティもお渡しする。それなのに、3日間で戻ってきた用紙は思っていたよりずっと少なかった。しかも返ってきた用紙の多くは、会社名と名前の欄だけが埋まっていて、「ご関心のある内容」の欄は空白のまま。会期のあとに営業部へ渡そうとしても、これでは誰に何を届ければいいのか分からない。展示会の担当として、そんな束を前にしたことはありませんか。

「展示会のアンケートは、どうすれば回収できるのでしょうか」

答えは、用紙を差し出す前に、来場者の方が「自分の現場の話を書いてみたい」と思える場面をブースの中に用意しておくことです。アンケートが集まらないのは、用紙の作りや置き場所より先に、書く理由がその場に無いことがほとんどです。書きたい話がある方は、頼まなくても欄を埋めてくださいます。

以下、アンケートが集まらない4つの理由、担当の方が抱える不安、書いていただける場面のつくり方、回収したアンケートを会期のあとへつなぐ考え方、続けて出展された方の記録、弊社のやり方、今週できる3つ、の順に書きます。

1. 展示会のアンケートが集まらない、4つの理由

「用紙は置いているのに戻ってこない」という声には、たいてい共通の理由があります。

1. 書く前に、話をしていない。ブースに入ってすぐ用紙を渡されると、来場者の方にとっては受付の手続きと同じです。名前だけ書いて、早く次のブースへ移りたくなります。
2. 質問が、出展する側の都合で並んでいる。「導入時期」「予算」「決裁権の有無」。どれも営業には大切な欄ですが、書く方から見ると、売り込みの下調べに答えているように感じられます。
3. 書く場所と時間が無い。立ったまま、片手にカバンと資料を持ったまま、細かい欄を埋めるのは手間です。混み合った通路の前では、なおさら手が止まります。
4. 書いたあとに何が起きるかが見えない。書いた内容がどう使われるのか分からなければ、空欄のまま渡すのがいちばん無難です。

現場ではよく、「アンケートはノベルティと引き換えにすれば集まる」と言われます。たしかに枚数は増えます。けれど、ノベルティのために書かれた用紙は名前の欄だけが埋まりやすく、会期のあとの商談にはなかなか結びつきません。展示会がリストを集めることをゴールにしてしまうと、データは残っても、ブースで盛り上がった記憶が残らないのです。

2. 担当の方が、本当に抱えている不安

アンケートの数を問われたとき、担当の方の頭にあるのは、用紙の設計だけではありません。

1. 枚数が少ないと、ブースの準備が悪かったと思われるのではないか。
2. スタッフに「もっと声をかけて書いてもらって」と頼んでも、強く勧めると来場者の方に嫌がられそうで、言い出しにくい。
3. 集めた用紙を営業部へ渡しても、「これでは使えない」と返されるのではないか。
4. 次の出展の予算を通すときに、アンケートの数しか示せる材料が無い。

来場者の方の側から見ても、事情は同じです。株式会社アペルザの調査（n=413）では、来場者の方は1回の来場で平均17社のブースを訪れ、受け取った資料の94.9%は保管されず、訪問のあとに検討を始めた方は56.6%でした。17社のうちの1社として通り過ぎるだけなら、アンケートを書く理由はありません。逆に言えば、半分以上の方は何かを検討し始めています。その方が「ここでは自分の話を聞いてもらえた」と感じたブースだけが、書いた用紙を受け取れるのです。

3. 書いていただける場面を、先につくります

アンケートの回収率を上げるために、用紙の前に次の3つを置くことをおすすめします。

1. 来場者の方の困りごとから始まる、短い物語をブースに置く。御社の製品の説明から入るのではなく、「現場でこんなことに困っていませんか」という場面から始めます。読んだ方が「うちも同じだ」と思った瞬間が、用紙を渡すいちばん良い時です。
2. 最初の質問を、悩みを書く欄にする。名前や会社名より先に、「いま現場でいちばん困っていること」を一言だけ書いていただきます。会社名や連絡先は、そのあとでかまいません。自分の話を書いた方は、続けて連絡先の欄も埋めてくださることが多いのです。
3. 書いたあとに何が届くかを、用紙の上に書いておく。「書いていただいた困りごとに合わせて、会期のあとに事例を1つお送りします」。書くことが、自分のための手続きに変わります。

聞き方の欄の組み立ては展示会のヒアリングシートは、何を書く欄にすればいいですか？にもまとめました。アンケートとヒアリングシートは、どちらも「来場者の方の言葉を会期のあとへ持ち越すための紙」と考えると、作りやすくなります。

4. 回収したアンケートを、会期のあとへつなぎます

アンケートは、回収した枚数で終わりではありません。書いていただいた困りごとに、会期のあとで応えて初めて、用紙が商談の入口になります。

会期中は、毎晩その日の用紙を読み、いちばん多かった困りごとを翌朝の声かけに使います。会期のあとは、困りごとの種類ごとに分けて、それぞれに合う事例や続きの話をお届けします。そして翌年の出展では、前の年にいちばん多かった困りごとを、通路から最初に見える場面にします。こうして前・中・後を1年で回すと、アンケートは「集める紙」から「次の出展の材料」に変わります。会期のあとの話し合いの進め方は展示会の振り返りは、何を話し合えばいいですか？に、費用との並べ方は展示会の費用対効果は、どう考えればいいですか？に書きました。

5. 続けて出展された方の記録

株式会社美華道さまは、関西物流展への出展に続いて、第2回鉄道技術展・大阪2026（2026年5月27日から29日、インテックス大阪）に出展されました。ブースの床に、マスコットのシグナ・ミカが案内する物語を置き、読んだ方に悩みを書き残していただく形にしました。アンケートは459件と、前回の関西物流展の約12.8倍になり、会期中に19件の見積のご依頼をいただきました（実績ページの集計）。

ものづくりワールド大阪2026に出展された誠幸運輸倉庫さまでは、会期中の毎晩、スタッフの方の日報とその日のアンケートを読み、翌朝の朝礼で配置や声のかけ方を見直しました。アンケートは1日目18件、2日目25件、3日目28件と日ごとに増え、3日間で71件になりました（3日間の記録）。

どちらも、会場や来場者の方の層が変われば数字は変わりますし、差のすべてが物語の力だと言うつもりはありません。ただ、用紙を配る前に「書きたくなる話」をブースに置き、書いていただいた言葉を翌朝と会期のあとに使い続けたことが、枚数と中身の両方に表れたのだと考えています。

6. 弊社のやり方　出展を、続いていくプロジェクトにします

弊社は、展示会のマンガを作って納める会社ではありません。出展を、前・中・後と翌年までつながるプロジェクトとして、お客さまと一緒に運用します。

ひとつは、マンガ×体験価値です。御社の技術や想いを、来場者の方の困りごとを解く物語にして、ブースの中で体験していただきます。物語の主役は御社の社員の皆さまで、ブースに立つ方ご自身が語れる話にします。来場者の方は、読んで、自分の現場を重ねて、書いて、話しながら、御社の話をご自分の話として受け取ってくださいます。だからアンケートの欄が、自然に埋まっていきます。

もうひとつは、プロジェクト運用です。会期の前にアンケートで何を聞くかを決め、会期中は毎晩の振り返りで翌朝を直し、会期のあとは書いていただいた困りごとの続きを届け、翌年の出展の最初の場面までを設計します。1年目のアンケートを2年目の物語の材料にして、毎年少しずつ育てていきます。

7. 今週できる3つ

1. 前回の展示会のアンケートを並べて、「困りごと」の欄が埋まっている用紙が何枚あるかを数えてみる。名前だけの用紙が多ければ、用紙の前に話が足りていません。
2. 次の用紙の最初の質問を、「いま現場でいちばん困っていること」に入れ替える。会社名と連絡先の欄は、そのあとへ移します。
3. 用紙のいちばん上に、「書いていただいた内容に合わせて、会期のあとに何をお送りするか」を1行で書く。この1行を、会期の前に営業部と合わせておきます。

8. よくあるご質問

Q1. ノベルティと引き換えにするのは、やめたほうがいいですか。
やめなくてかまいません。ただ、ノベルティだけを書く理由にしないでください。物語や話のあとにお渡しすると、「書いてくれたお礼」になり、名前だけの用紙が減ります。

Q2. 紙とタブレットや二次元コード、どちらがよいですか。
どちらでもかまいません。大切なのは道具より、書く前に話があるかどうかです。紙は書きながら話が続きやすく、タブレットは会期中に集計しやすいという違いがあります。混み合う時間は紙、落ち着いた時間はタブレットと使い分ける出展者の方もいらっしゃいます。

Q3. 質問は何問くらいがよいですか。
立ったまま1分で書ける量を目安にしてください。困りごとを一言、関心のある内容を選ぶ欄を1つ、連絡先。営業で詳しく聞きたいことは、会期のあとのやりとりに回します。

Q4. スタッフが、書いてくださいと声をかけるのを嫌がります。
「書いてください」と頼む声かけは、たしかに言いにくいものです。代わりに、「この場面、現場でもありませんか」と物語を指して話しかけていただくと、書いていただくのは話の続きになります。声のかけ方は、会期中の毎晩の振り返りで、その日うまくいった言い方をそろえていくのがいちばんの近道です。

Q5. 回収したアンケートは、会期のあといつまでに使えばいいですか。
会期の翌週のうちに、書いていただいた困りごとに合わせた最初のご連絡をお届けするのがおすすめです。時間が空くほど、ブースでの話は思い出していただきにくくなります。

会期の前の準備から、会期中の毎晩の振り返り、会期のあとの次の一手、そして翌年の出展へつなぐところまでを、プロジェクトとして運用しています。展示会マンガプロジェクトを見る

出展されている展示会の名前と、アンケートで迷っていることを教えていただければ、御社の場合はどの場面から書いていただくとよいか、ご一緒に考えます。30分の面談を予約する

展示会のアンケートは、用紙を配る数ではなく、書きたくなる話がブースにあるかで決まります。困りごとから始まる場面を1つ置き、書いていただいた言葉を、翌朝の声かけと、会期のあとと、翌年の出展へ使い続けてください。